眼下深冬已至，2019年即將在中美貿(mào)易爭(zhēng)端不斷升級(jí)的緊張局勢(shì)下迎來(lái)收關(guān)，這也是各大行業(yè)回顧工作、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、研討對(duì)策的關(guān)鍵時(shí)節(jié)。

北大先鋒對(duì)今年新增項(xiàng)目進(jìn)行了初步統(tǒng)計(jì)，或?qū)⒂瓉?lái)歷史新高，再一次站上6億元業(yè)績(jī)大關(guān)。與此相關(guān)聯(lián)的是，北大先鋒仍然在優(yōu)化項(xiàng)目管理、提升工程質(zhì)量等諸多環(huán)節(jié)上不遺余力嘗試改進(jìn)——2019年12月3日，北大先鋒工程技術(shù)部召開(kāi)了今年第六次“項(xiàng)目管理研討會(huì)”，包括公司董事長(zhǎng)張佳平、總經(jīng)理唐偉、副總經(jīng)理耿云峰在內(nèi)的高管層悉數(shù)到場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)存的項(xiàng)目問(wèn)題進(jìn)行研討分析，目的在于通過(guò)合理的途徑解決難題，并督促落實(shí)。

圖：北大先鋒技術(shù)團(tuán)隊(duì)在會(huì)議中提出問(wèn)題引發(fā)熱烈討論

會(huì)上，全體人員對(duì)“先進(jìn)技術(shù)”與“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”之間的關(guān)系做了充分討論，對(duì)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的界定達(dá)成了共識(shí)。

首先，技術(shù)的先進(jìn)性要依賴于有形的產(chǎn)品來(lái)體現(xiàn)功效作用或服務(wù)價(jià)值，否則再先進(jìn)的技術(shù)都只能淪為空談；而優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品則應(yīng)在特定時(shí)間內(nèi)充分地滿足用戶需求，并持續(xù)帶來(lái)良好的使用體驗(yàn)。

以北大先鋒的變壓吸附制氧技術(shù)（VPSA-O2）為例，有了先進(jìn)的技術(shù)，可以形成一定的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)工藝優(yōu)化實(shí)現(xiàn)降低電耗、設(shè)備穩(wěn)定，但客戶需要的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品不僅限于此，還包括規(guī)范的工程施工、靈活的解決方案、完善的售后服務(wù)、高附加值的咨詢建議等等，不斷升級(jí)客戶體驗(yàn)，才能在客戶印象中形成“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”的深刻概念。

隨著公司承接業(yè)務(wù)的數(shù)量逐年遞增，工程技術(shù)部的工作負(fù)荷也達(dá)到了頂峰，每年實(shí)施的工程項(xiàng)目近乎翻倍增長(zhǎng)。北大先鋒一方面加速擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)，拆解任務(wù)，另一方面盯緊工程項(xiàng)目管理，抓質(zhì)量、控進(jìn)度、摳細(xì)節(jié)，保證每個(gè)項(xiàng)目的順利實(shí)施。

總經(jīng)理唐偉明確了售后服務(wù)相關(guān)事項(xiàng)，在討論中，他提出了一個(gè)頗具爭(zhēng)議性的話題：“客戶的所有需求都是合理的嗎？”

“是的，客戶的一切需求都有自身的合理性！我們?cè)陧?xiàng)目服務(wù)中，一定要堅(jiān)守這一準(zhǔn)則，將客戶提出的需求理解透徹，第一時(shí)間站在客戶的角度解決問(wèn)題，做到用心、盡心，才能讓客戶省心、放心?！?/span>

這番話得到在場(chǎng)人員的一致認(rèn)可，能夠有效促進(jìn)技術(shù)人員在工程服務(wù)中調(diào)整心態(tài)，積極面對(duì)問(wèn)題，繼而妥善處理問(wèn)題?？蛻粲行枨?，我們就要有響應(yīng)，這也是體現(xiàn)北大先鋒專業(yè)品牌的重要一環(huán)。

針對(duì)現(xiàn)存的問(wèn)題，與會(huì)人員在討論中形成了一致意見(jiàn)。例如，技術(shù)人員為項(xiàng)目設(shè)計(jì)圖紙，應(yīng)將節(jié)省占地、減少材料損耗等因素充分考慮進(jìn)來(lái)。

“對(duì)客戶而言，節(jié)約用地、符合工藝要求、日常設(shè)備維護(hù)方便等細(xì)節(jié)都是客戶十分關(guān)注的，就算多付出時(shí)間成本，我們也要提供最佳設(shè)計(jì)方案，保證緊湊用地和合理的平面布置?！奔夹g(shù)副總耿云峰對(duì)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)做了進(jìn)一步要求。

北大先鋒力求在項(xiàng)目管理上做到張弛有度?！皬垺斌w現(xiàn)在嚴(yán)控流程；“弛”體現(xiàn)在不拘泥于條款。北大先鋒技術(shù)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，會(huì)遇到因不可控因素引起的項(xiàng)目執(zhí)行問(wèn)題。根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，北大先鋒項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)針對(duì)客戶提出的相關(guān)問(wèn)題和需求進(jìn)行磋商，即便服務(wù)已經(jīng)超出了技術(shù)協(xié)議的范疇，仍然要本著為客戶解決問(wèn)題的善意，促成雙方達(dá)成一致意見(jiàn)。

北大先鋒對(duì)項(xiàng)目管理的改進(jìn)措施與流程優(yōu)化的重視，最終目的是通過(guò)一體化的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，持續(xù)鞏固北大先鋒的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。